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Dr. Ulrike Busse
Dr. Ulrike Busse

Die Geschäftsstelle übernimmt sämtliche mit dem Schlichtungsverfahren verbundene organisatorische und administrative Aufgaben. Sie vermittelt Informationen über das Schlichtungsverfahren und sorgt für seine Bekanntmachung.

Die Geschäftsstelle unterstützt die Ombudspersonen bei der Durchführung der Schlichtungsverfahren.

Sie nimmt die Schlichtungsanträge entgegen. Sollte ein Antrag bei der Ombudsstelle eingehen, für den sie nicht zuständig ist, gibt die Geschäftsstelle den Schlichtungsantrag soweit die Zuständigkeit einer anderen Verbraucherschlichtungsstelle in Betracht kommt unter Benachrichtigung des Antragstellers an diese ab.

Die Geschäftsstelle prüft, ob der Schlichtungsantrag formgerecht eingereicht wurde und alle erforderlichen Angaben und Unterlagen enthalten sind. Soweit dies gegeben ist, fordert sie die Stellungnahme der Antragsgegnerin an und gibt den Fall zum Zwecke der Prüfung an die Ombudsperson ab. Andernfalls gibt sie dem Antragsteller Gelegenheit, die Mängel innerhalb einer Frist nicht unter zwei Wochen zu beheben. Gleichzeitig weist sie den Antragsteller darauf hin, dass andernfalls eine Ablehnung der Schlichtung durch die Ombudsperson erfolgen muss.

Mit der juristischen Prüfung der Beschwerden ist die Ombudsstelle nicht befasst. Diese Aufgabe obliegt allein der Ombudsperson.

Geschäftsführerinnen der Ombudsstelle sind Frau Marie-Luise Kern und Rechtsanwältin Dr. Ulrike Busse (derzeit in Mutterschutz). Neben ihrer Tätigkeit als Geschäftsführerin der Ombudsstelle ist Frau Kern auch als Referentin in der Geschäftsstelle des Bundesverbands Sachwerte und Investmentvermögen bsi e.V. tätig.

Weitere Mitarbeiterin der Geschäftsstelle ist Frau Annett Haschke.

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